Условия и положения программы лояльности Thavorn Rewards Описание программы

Программа лояльности Thavorn Rewards (далее — Программа), программа для участников сети отелей Thavorn Hotels & Resorts (THR), разработана для того, чтобы ее участники (далее — Участники) могли пользоваться различными преимуществами программы (описанными ниже) во время своего пребывания в любом из участвующих отелей. Она также позволяет участникам обменивать накопленные баллы на вознаграждения.

Участие в Программе лояльности Thavorn Hotels возможно только в том случае, если это разрешено законодательством страны проживания Участника. В противном случае членство аннулируется.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Корректировка: Баллы, начисляемые после претензии Участника или ошибки со стороны Программы
Аванс: Денежный аванс, предоставляемый в исключительных случаях некоторыми отелями, но не дающий права на получение баллов.
Заезд: Дата прибытия в отель
Выезд: Дата отъезда из отеля
Продолжительность пребывания: Период между заездом и выездом, в течение которого клиент проживает в отеле
Клиент: Лицо, проживающее ночь в любом из участвующих отелей Thavorn Hotels & Resorts
Сопровождающий клиент: Клиент, сопровождающий участников во время их пребывания и имеющий право пользоваться преимуществами программы в течение этого периода (подробные правила см. в раздел 9.1)
Допустимые расходы: Расходы, за которые начисляются баллы (см. раздел 6)
Допустимое проживание: Проживание, позволяющее совершать допустимые расходы. Участник не может совершать допустимые расходы во время проживания, не являющегося допустимым (подробности см. в разделе 5)
Статус участника: Уровень участника, определяющий преимущества программы, получаемые в отеле, на основе исторических расходов участника во время допустимых проживаний в любом участвующем отеле
Преимущества программы: Преимущества программы — это привилегии, которыми участники имеют право пользоваться в зависимости от статуса участника. Каждый статус участника имеет различные преимущества программы (подробную информацию см. в разделе 9)
Участник: Клиент, принявший Условия и положения программы Thavorn Rewards
Партнер: Компания, не входящая в сеть отелей и курортов Thavorn Hotels and Resorts и участвующая в программе одним из трех следующих способов: предоставляя участникам баллы Thavorn Rewards за их расходы в рамках своей сети; принимая ваучеры Thavorn Rewards за покупки в рамках своей сети; и/или предоставляя возможность переводить баллы Thavorn Rewards в свою собственную программу лояльности или наоборот. Партнеры могут работать в ряде секторов, включая транспорт, отдых, розничную торговлю и туризм.
Балл: Единица, начисляемая Участником в соответствии с установленной шкалой после соответствующих расходов (подробности см. в разделе 7)
Награда: Любая услуга или продукт, полученные с использованием баллов, накопленных на счете Участника.
Транзакция: Зачисление или списание баллов со счета Участника

3. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ

3.1 Условия участия

В Программе может участвовать любое лицо, которое по закону считается совершеннолетним в стране, в которой оно имеет право заключать договор.
Участие в Программе бесплатное.
Учетная запись участника предназначена только для его владельца и не может быть продана, передана в пользование или переуступлена.
Для участия в Программе необходим действительный адрес электронной почты. Два участника не могут использовать один и тот же адрес электронной почты. Участники должны обновлять свой адрес электронной почты в Программе, чтобы продолжать пользоваться услугами.
Присоединяясь к Программе, участник соглашается получать электронные сообщения, касающиеся работы Программы и предлагаемых ею услуг, включая информационные сообщения, выписки по баллам и информацию о работе учетной записи участника. Если участник больше не желает получать эту информацию, которая считается необходимой для работы Программы, он должен следовать процедуре прекращения участия в Программе (описанной в разделе 12.1).
Участники Программы соглашаются с тем, что Программа может быть изменена полностью или частично в любое время и без предварительного уведомления. Программа не несет ответственности и не принимает на себя никаких обязательств за изменения или прекращение предоставления каких-либо услуг или продуктов, которые могут повлиять на предлагаемые вознаграждения по Программе и/или начисление баллов.
Участник не должен разглашать свой пароль от учетной записи третьим лицам. Участник соглашается с тем, что он/она несет ответственность за все операции, совершаемые с его/ее учетной записи и на его/ее счет.

3.2 Регистрация в качестве участника Программы

Клиент может присоединиться к Программе любым из следующих способов:

Обратившись на стойку регистрации во время своего пребывания в участвующем отеле
Зарегистрировавшись онлайн на веб-сайте phuketloyaltyprogram.com.
Любым другим способом, предоставленным Клиенту. Клиент должен предоставить необходимые и обязательные данные для заполнения формы членства. Новый участник должен принять Условия использования онлайн при регистрации. Участник сможет в полной мере воспользоваться всеми услугами Программы, включая доступ к различным функциям веб-сайта Thavorn Rewards (например, доступ к вознаграждениям, проверка своего счета баллов, конвертация баллов и т. д.).

3.3 Личный кабинет участника

Использование личного кабинета позволяет участнику:

Просматривать баланс счета, историю транзакций и статус участника.
Вводить предпочтения по размещению и личные предпочтения
Получать доступ к персонализированным предложениям и услугам.
Обменивать ваучеры на вознаграждения

4. НАЧИСЛЕНИЕ БАЛЛОВ THAVORN REWARDS

4.1 Типы баллов

Участники могут зарабатывать два типа баллов:

Баллы уровня: Баллы используются для определения статуса участника, который определяет уровень эксклюзивных преимуществ программы. Баллы уровня нельзя использовать для обмена на вознаграждения. После того, как участник заработал балл уровня, балл остается на его счету неограниченно долго и не уменьшается при обмене ваучеров на вознаграждения в рамках программы. Баллы уровня не имеют срока действия.
Баллы для обмена: Баллы используются только для обмена на вознаграждения. Количество баллов для обмена увеличивается с каждой соответствующей покупкой и уменьшается при обмене в соответствии с установленной шкалой, указанной в настоящих условиях и положениях данного соглашения и на каждом ваучере на вознаграждения. Баллы за использование не имеют срока действия

4.2 Начисление баллов

За каждый потраченный тайский бат на соответствующие расходы начисляется один балл уровня и один балл за использование
Все начисленные баллы зачисляются в течение 2-7 рабочих дней после выезда участника из соответствующего проживания.
Баллы не являются средством оплаты и не имеют денежной ценности. За утерянные или неиспользованные баллы деньги не предоставляются.
Баллы не начисляются в случаях «неявки», когда участник забронировал номер с помощью кредитной карты, но затем не заселился в отель — независимо от того, была ли списана какая-либо часть забронированного проживания с кредитной карты участника в соответствии с политикой отеля в отношении «неявки».
Баллы рассчитываются на основе общей суммы счета за соответствующие расходы, за исключением налогов и платы за обслуживание.
Счета, оплаченные в местной валюте за пределами Таиланда, конвертируются в тайские баты и используются для расчета количества баллов. Обменный курс, применяемый отелем на момент выезда, берется из собственного обменного пункта отеля.
Баллы могут быть начислены только целыми числами. Если при конвертации получается число с десятичными знаками: количество начисленных баллов округляется до ближайшего целого числа в меньшую сторону, если десятичная цифра меньше 0,5; количество начисленных баллов округляется до ближайшего целого числа в большую сторону, если десятичная цифра больше 0,5.

5. ПРАВОМОЧНОЕ ПРОЖИВАНИЕ

Правомочное проживание — это период между заездом и выездом, который позволяет участнику программы совершить соответствующие расходы.

Неправомочные проживания не позволяют участнику программы совершить соответствующие расходы. Участники не могут пользоваться преимуществами программы во время неправомочных проживаний.

5.1 Каналы бронирования, которые считаются правомочным проживанием

Проживание, забронированное напрямую через собственные каналы бронирования Thavorn Hotels and Resorts, считается правомочным проживанием. Примеры таких каналов включают (но не ограничиваются ими):

Веб-сайт отеля
Прямой запрос через центр бронирования (например, по телефону или электронной почте)
Прямой визит на стойку регистрации

5.2 Каналы бронирования и бронирования, которые не считаются правомочным проживанием

Проживание, забронированное через сторонние каналы бронирования, не считается правомочным проживанием. К таким каналам относятся (но не ограничиваются ими):

Любые реселлеры
Онлайн и офлайн туроператоры
Сторонние онлайн-турагентства (такие как Expedia.com, Booking.com и т. д.)
Бронирование через «непрозрачные» каналы, где бренд может быть неизвестен на момент покупки

Бронирование (независимо от канала бронирования) с использованием следующих тарифов также не считается соответствующим проживанием.

Групповые тарифы бронирования, где номера оплачиваются организатором (например, организатором мероприятий, свадебным организатором и т. д.)
Партнерские тарифы
Тарифы на номера для экипажа (авиакомпании, судоходной компании или другие).
Тарифы туроператоров. Если в течение периода проживания забронирована только часть проживания через канал бронирования, указанный в разделе 5.1, то только эта часть будет считаться соответствующим условиям проживания.
Бесплатные или бартерные тарифы

Если в течение периода проживания забронирована только часть проживания через канал бронирования, указанный в разделе 5.1, то только эта часть будет считаться соответствующим условиям проживания.

Несоответствующее условиям проживание

Во время несоответствующего условиям проживания участники не смогут:

Накапливать баллы для получения статуса участника или обмена на вознаграждения
Пользоваться преимуществами программы, связанными со статусом участника

6. СООТВЕТСТВУЮЩИЕ РАСХОДЫ

Соответствующими условиям расходами считаются расходы, которые дают участнику право на получение баллов Thavorn Rewards.

Соответствующие расходы должны быть совершены только во время соответствующих проживаний.

Во время соответствующих проживаний участники могут зарабатывать баллы Thavorn Rewards за следующие соответствующие расходы:

Баллы будут начисляться за расходы участника на проживание в номере и до двух других номеров (максимум 3 номера, указанных в счете) в том же отеле в тот же день, при условии, что участник проживает в одном из этих номеров
Мини-бар в номере
Обслуживание номеров
Питание (включая напитки) в ресторанах отеля
Напитки в баре отеля
Спа-центр отеля
Телефон
Прачечная
Платное телевидение
Трансфер от отеля

Следующие расходы не дают права на получение баллов:

Дополнительные расходы (даже если они оплачены в отеле) в рамках не соответствующих условиям программы проживание
Налоги (в частности, НДС)
Плата за обслуживание и другие применимые сборы
Чаевые
Транспорт, забронированный через третью сторону (даже если он забронирован на территории отеля)
Авансы
Расходы, понесенные в рамках организации корпоративного семинара, банкета или любого другого мероприятия, включая частные мероприятия, оплаченные Участником в глобальном масштабе
Все сборы и расходы, которые не указаны в качестве допустимых расходов.
Остаток «Бесплатных денег», полученных Участником, участвующим в программе «Бесплатные деньги».

7. ШКАЛА БАЛЛОВ (ЗА 1 БАТ В ДОПУСТИМЫХ РАСХОДАХ)

1 тайский бат Допустимые расходы = 1 балл уровня 1 бат Допустимые расходы = 1 балл обмена

8. УРОВЕНЬ СТАТУСА УЧАСТНИКА

Участник переходит на следующий уровень статуса участника, как только накопит достаточное количество баллов уровня или количество проживаний для получения этого уровня статуса участника.

Существует 3 уровня статуса участника программы Thavorn Rewards, для каждого из которых требуются баллы уровня, как указано ниже:

Уровни статуса участника	Количество баллов уровня
Участник	1 до 50 000
Приоритетный участник	50 001 до 200 000
VIP-участник	200 001 или больше

9. ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОГРАММЫ, ПРЕДЛАГАЕМЫЕ УЧАСТНИКАМ

Помимо получения баллов, участники также пользуются преимуществами программы, связанными с их статусом членства.

В таблице представлены преимущества программы в зависимости от статуса членства.

Более подробная информация о каждом преимуществе приведена в разделе 9.2.

Привилегированное обслуживание на высшем уровне

Преимущества программы	Участник	Приоритетный участник	VIP-участник
Доступ в VIP-зал	Да	Да	Да
Приоритетная регистрация*	Да	Да		Скидка на еду и напитки **	10%	15%
Мини-бар, включающий белое или красное вино, предоставляется один раз		Да	Да
Премиум-удобства предоставляются в номере		Да	Да
1 Приветственный фрукт в главном ресторане отеля		Да	Да
2x - Зарабатывайте баллы во время проживания в месяц вашего дня рождения	Да
3x - Зарабатывайте баллы во время проживания в месяц вашего дня рождения		Да	Да
Бесплатный автоматический номер Повышение категории номера *			Да
Первое проживание ребенка бесплатно, совместная кровать с родителем ***			Да
Скидка на спа-процедуры в Chann Phuket Spa ****	10%	15%	20%

Только соответствующие условиям проживания могут воспользоваться преимуществами программы Thavorn Rewards
**Не включает обслуживание номеров и мини-бар в номере. Преимущество не суммируется с другими акциями.
***Первый ребенок в возрасте от 4 до 12,99 лет, превышающий стандартную вместимость номера (см. ниже), не будет оплачивать проживание бесплатно, если он будет спать на одной кровати с родителем.
****Спа-центр Chann Phuket Spa предоставляет услуги в курортном отеле Thavorn beach village Resort & Spa, расположенном в Камале.

Условия для участников программы, впервые проживающих в отеле и желающих воспользоваться преимуществами программы и обменять баллы

Возможно. Участники могут воспользоваться преимуществами программы во время своего первого пребывания только в том случае, если они зарегистрировались в программе не менее чем за 1 день до даты заезда.
Участники могут обменять баллы (см. раздел 10 «Условия и положения» для получения информации о других требованиях) в программе Thavorn Rewards только при наличии достаточного количества баллов на своем счету. Баллы за соответствующие условиям проживания начисляются только через 2-7 рабочих дней после даты выезда (другие требования см. в разделе 4.2 Условий и положений).

9.1 Сопровождающие клиенты

Сопровождающими клиентами считаются клиенты, которые сопровождают участников программы во время их соответствующего условиям проживания и могут пользоваться преимуществами программы во время этого проживания.

Только клиенты, проживающие в номерах, дающих право на получение баллов, считаются сопровождающими и могут пользоваться преимуществами программы лояльности во время данного соответствующего периода проживания.

Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом 6, чтобы узнать о политике Thavorn Rewards в отношении расходов, соответствующих условиям программы.

9.2 Подробная информация о преимуществах программы

Эти преимущества программы предоставляются при условии, что проживание участника соответствует условиям начисления баллов.

Доступ в VIP-лаунж
- Получите доступ в наш VIP-клубный лаунж — зону с бесплатными напитками и закусками (выпечка, фрукты и т. д. в зависимости от дня), полностью кондиционированную. Предоставляются удобные места для сидения.
Приоритетная регистрация заезда
- Наша команда тщательно подготовит вас к прибытию участника.
- В маловероятном случае, если забронированный номер окажется недоступным по непредвиденным обстоятельствам, наша команда сделает все возможное, чтобы подготовить другой номер.
Скидка на еду и напитки
- Действует во всех ресторанах и барах отеля, если не указано иное.
- Не может быть использована для оплаты обслуживания номеров и счетов за мини-бар в номере.
- Не может быть использована в сочетании с другими акциями.
1 сезонный тропический приветственный подарок в главном ресторане отеля.
Главный ресторан отеля – это ресторан, где ежедневно подают завтрак "шведский стол".
Для получения приветственного фруктового подарка необходимо предъявить ваучер в ресторане.

Скидка на спа-процедуры в Chann Phuket Spa

Скидка на спа-процедуры в Chann Phuket Spa предоставляется в курортном отеле Thavorn beach village Resort & Spa, расположенном в Камале

Не может быть использована совместно с другими акциями

1-й мини-барный набор включает белое или красное вино

Премиум-удобства предоставляются в номере на протяжении всего пребывания

Первый ребенок проживает бесплатно

«Ребенком» считается ребенок в возрасте от 4 до 12,99 лет

Первый ребенок, сопровождающий забронированный номер, не будет оплачивать проживание бесплатно, если он будет спать в одной кровати с родителем

Для «младенцев» в возрасте от 0 до 3,99 лет, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения последних правил

Для «взрослых» в возрасте 13 лет и старше взимается дополнительная плата будет применена. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения актуальной информации о правилах.

Автоматическое бесплатное повышение категории номера на 1 ступень

При наличии свободных мест

Использование 10 баллов

После того, как участники программы наберут определенное количество баллов, их можно конвертировать в вознаграждения. Ваучеры на вознаграждения можно использовать, войдя в свою учетную запись участника, где он может выбрать желаемые вознаграждения и использовать свои баллы для их получения. После использования участник получит уникальный номер ваучера на вознаграждения, который он может предъявить сотрудникам отеля для получения желаемого вознаграждения.
Участники должны действовать в соответствии с условиями использования ваучера на вознаграждения, чтобы получить вознаграждение.
Участники программы обязаны ознакомиться с условиями и сроком действия каждого купона на вознаграждение, прежде чем принимать решение об его использовании.
После использования вознаграждения процесс необратим. Купоны на вознаграждение не подлежат обмену на баллы и не имеют денежной ценности.
Баллы являются сугубо личными и не подлежат передаче.
Товары и услуги, оплаченные с помощью купонов Thavorn Rewards, не дают права на получение баллов.
Купоны Thavorn Rewards подлежат передаче и не содержат имени владельца.
Ваучер Thavorn Rewards ни при каких обстоятельствах не может быть продан кому-либо, независимо от цены.
Если ваучер Rewards связан с услугой, предоставляемой Партнером, Участник должен соблюдать все общие условия, установленные соответствующим Партнером, чтобы получить Вознаграждение. Могут применяться определенные ограничения (даты, периоды и т. д.). Участник обязан связаться с Партнером для получения информации об ограничениях.

11. ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕДОСТАТКЕ БАЛЛОВ

Если Участник обнаружит, что его баллы не были начислены, как ожидалось, через семь дней или более после соответствующего пребывания Участника, Участник может подать заявление о корректировке недостающих баллов в течение 3 месяцев после соответствующего пребывания (исходя из даты выезда). Для этого Участнику необходимо войти в свою учетную запись, использовать функцию «Заявить о недостающих баллах» и прикрепить отсканированную копию полностью оплаченного счета за соответствующее проживание.

Этот счет не должен содержать никаких рукописных изменений и должен быть в формате, распечатанном отелем.

Для начисления баллов счет, соответствующий заявке, должен быть оформлен на имя Участника, подающего заявку.

Если Участнику ошибочно отказано в начислении баллов или получении льготы, связанной с его уровнем членства, ответственность Администратора Программы ограничивается исключительно правильным учетом баллов на счете Участника.

12 УСЛОВИЯ И ПРОЦЕДУРЫ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ИЛИ ПРЕКРАЩЕНИЯ УЧАСТИЯ

12.1 Прекращение участия Участником

Участник может принять решение о выходе из Программы в любое время.

Участник может прекратить свое членство, отправив электронное письмо на адрес thavornrewards@thavornhotels.com с указанием своего желания прекратить участие в Программе.

12.2 Приостановление или прекращение действия программы администратором программы

Любое нарушение условий Программы участником может по усмотрению администратора программы:

Привести к временному приостановлению членства на срок, определяемый администратором программы, который не может превышать трех (3) месяцев («Период приостановления»);
Наказаться прекращением членства, то есть немедленным аннулированием учетной записи, лишением ее преимуществ программы, закрытием учетной записи и аннулированием начисленных баллов без каких-либо претензий на компенсацию со стороны участника по любой причине.

12.3 Последствия приостановления

В течение Периода приостановления участник может не зарабатывать баллы, не претендовать на какие-либо преимущества и услуги программы, доступные участникам, как указано в разделе 9.

В течение периода приостановления, но не позднее его окончания, администратор программы может принять одно из следующих решений:

снять приостановление, в этом случае участник снова сможет воспользоваться всеми преимуществами и услугами программы, доступными участникам;
ИЛИ
распорядиться о прекращении членства.

12.4 Последствия прекращения

Всякий раз, когда членство прекращается, указанный участник полностью исключается из программы, и все отношения между администратором программы и участником безвозвратно прекращаются.

Это также влечет за собой удаление всех баллов, накопленных на дату такого прекращения.

13 СООБЩЕНИЯ ПРОГРАММЫ

Участник может получить доступ ко всей информации, касающейся его/ее участия в Программе (включая баланс баллов и работу его/ее счета), через свой личный кабинет на веб-сайте phuketloyaltyprogram.com.

Став участником Программы, участник соглашается получать электронные сообщения, связанные с работой и услугами, предлагаемыми Программой (информационные сообщения, выписки по баллам и т. д.). Если Клиент больше не желает получать эту информацию, которая считается необходимой для работы Программы, он/она должен запросить выход из Программы (см. процедуру прекращения, описанную в разделе 12.1). Любой участник, присоединившийся к Программе, также соглашается получать коммерческую информацию в электронном виде по электронной почте от Программы, включая рекламные акции только для участников. Если Участник больше не желает получать коммерческие сообщения по электронной почте, он/она может в любое время отписаться от этих коммерческих предложений, нажав на ссылку «Отписаться» в конце электронных писем. Это действие не влияет на его/ее членство.

Участник должен уведомить Программу о любом изменении адреса электронной почты или почтового адреса, имени или любой другой соответствующей информации через свою учетную запись Thavorn Rewards.

14 РАЗНОЕ

Недействительность или невозможность принудительного исполнения любого из настоящих Условий не влияет, не ухудшает и не делает недействительными остальные условия.

15 ПРИНЯТИЕ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ

Присоединяясь к Программе, Участник соглашается разрешить THR собирать, использовать и передавать соответствующие части личной информации Участника для администрирования Программы. Это может включать передачу личной информации Участника Партнерам для начисления Участникам преимуществ.

THR может в любое время по своему усмотрению изменять Условия и положения, размещая пересмотренные Условия и положения на веб-сайте Программы. Гости обязаны регулярно просматривать условия настоящих Условий и положений. THR не обязана уведомлять гостей об изменениях. Подтверждение бронирования Гостем будет означать безоговорочное принятие и признание настоящих Условий и положений. Последние условия и положения Программы заменяют любые предыдущие условия и положения Программы.

Участие в Программе означает безоговорочное принятие всех условий и положений.

16 ПРИНЯТИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММЫ, УРЕГУЛИРОВАНИЕ СУДЕБНЫХ РАЗБИРАТЕЛЬСТВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Присоединение к Программе подразумевает безоговорочное принятие Участниками Условий и положений Программы.

Настоящие Условия и положения имеют преимущественную силу перед любыми предыдущими текстами. Условия и положения Программы регулируются законодательством Таиланда, без ущерба для обязательных защитных положений, которые могут применяться в стране проживания потребителя.