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Thavorn奖励条款及细则 项目描述
Thavorn Rewards 计划（以下简称“本计划”）是 Thavorn Hotels & Resorts (THR) 的会员忠诚计划，旨在让会员（以下简称“会员”）在入住我们任何一家参与活动的酒店期间享受各种计划礼遇（详见下文）。会员还可以使用累积的积分兑换奖励。
Thavorn Hotels 忠诚计划仅在会员居住国法律允许的情况下适用。如不符合规定，则会员资格无效。
2.定义
- 调整： 会员提出索赔或因计划错误而获得的积分
- 预支： 部分酒店特例提供的现金预支，但此类预支不计入积分。
- 入住： 抵达酒店的日期。
- 退房： 离开酒店的日期。
- 住宿： 顾客在酒店停留的时间，从入住到退房。
- 顾客： 在任何参与活动的 Thavorn Hotels & Resorts 酒店过夜的个人。
- 陪同顾客： 在会员符合条件的住宿期间陪同会员的顾客，可在符合条件的住宿期间享受会员计划的权益（请参阅 9.1 节中的详细政策）。
- 合格消费： 可赚取积分的消费（请参阅第 6 部分）
- 合格住宿： 可进行合格消费的住宿。会员在不符合条件的住宿中无法产生任何合格消费（详情请参阅第 5 部分）
- 会员等级： 会员等级决定会员在酒店可享受的计划权益，等级依据会员在任何参与活动的酒店符合条件的住宿期间的历史消费情况而定。
- 计划权益： 计划权益是指会员根据其会员等级有权享受的特权。每种会员身份都有不同的计划权益（详情请参阅第 9 节）
- 会员： 已接受 Thavorn Rewards 条款和条件的顾客
- 合作伙伴： Thavorn Hotels and Resorts 以外的公司，并通过以下三种方式之一参与该计划：在其网络内向会员提供 Thavorn Rewards 积分；在其网络内接受 Thavorn Rewards 代金券进行购物；和/或提供将 Thavorn Rewards 积分转移到其自身忠诚度计划或反之亦然的机会。合作伙伴可在多个行业领域开展业务，包括交通运输、休闲、零售和旅游行业。
- 积分： 会员根据既定标准，在符合条件的消费后产生的积分单位（详见第 7 节）。
- 奖励： 使用会员账户中累积的积分获得的任何服务或产品。
- 交易： 从会员账户中存入或扣除积分。
3. 会员资格
3.1 会员资格条件
- 本计划面向在其具有签署合同的法律能力的国家/地区被认定为成年人的任何人士开放。 未成年人不得参与本计划。
- 本计划会员资格免费。
- 会员账户仅限会员本人使用，不得出售、出借或转让。
- 加入本计划需要有效的电子邮件地址。两名会员不得使用同一电子邮件地址。会员应在计划中更新其电子邮件地址，以便继续使用服务。
- 加入本计划即表示会员同意接收与计划运营和服务相关的电子通讯，包括信息、积分结算单以及会员账户运营信息。如果会员不再希望接收此类对计划运营至关重要的信息，则必须按照计划终止程序（详见第 12.1 条）进行操作。
- 本计划会员同意，计划可能随时进行全部或部分修改，恕不另行通知。 本计划不对任何可能影响计划奖励和/或积分累积的服务或产品变更或终止承担任何责任。
- 会员不得向任何其他方透露其账户密码。会员同意对其账户的所有操作负责。
3.2 注册成为本计划会员
顾客可通过以下任一方式加入本计划：
- 在入住参与活动的酒店期间联系前台
- 在 phuketloyaltyprogram.com 网站上在线注册
- 通过任何其他可供顾客使用的方式。顾客应提供会员申请表所需的全部信息。新会员在注册时必须在线接受使用条款及条件。 会员随后将全面享受所有计划服务，包括访问 Thavorn Rewards 网站的各项功能（例如访问奖励、查看积分账户、转换积分等）。
3.3 个人会员账户
使用个人账户，会员可以：
- 查看账户余额、交易记录和会员状态。
- 输入住宿偏好和个人偏好。
- 获取个性化优惠和服务。
- 兑换奖励券。
4.赚取 THAVORN 奖励积分
4.1 积分类型
会员可赚取两种类型的积分：
- 等级积分： 用于确定会员等级的积分，等级决定了会员享有的专属计划权益级别。等级积分不可用于兑换奖励。会员获得等级积分后，该积分将永久保留在会员账户中，不会因会员通过该计划兑换奖励券而减少。等级积分没有有效期。
- 兑换积分： 仅用于兑换奖励的积分。每次符合条件的消费都会增加兑换积分，兑换积分则会根据本协议条款和条件以及每张奖励券中规定的固定比例减少。 兑换积分没有有效期。
4.2 赚取积分
- 每消费1泰铢（符合条件的消费），即可获得1个等级积分和1个兑换积分。
- 所有获得的积分将在会员退房后2-7个工作日内计入您的账户。
- 积分不构成支付手段，也不具有货币价值。丢失或未使用的积分不予退款。
- 如果会员使用信用卡担保预订但未入住酒店，则无论酒店的“未入住”政策是否已向会员的信用卡收取任何费用，均不予奖励积分。
- 积分根据符合条件的消费总额计算，不含税费和服务费。 此发票必须在会员入住酒店期间支付，即款项必须被接受并清算。因此，如果会员停止支付支票、开具余额不足的支票或对银行卡付款提出异议，则该会员将无法获得本次住宿的任何积分。
- 在泰国境外以当地货币支付的发票将转换为泰铢，并用于计算积分。酒店在退房时采用的汇率取自酒店自身的货币兑换服务。
- 积分只能以整数形式计入。如果转换后的积分包含小数：如果小数部分小于0.5，则积分向下取整；如果小数部分大于0.5，则积分向上取整。
5.符合条件的住宿
符合条件的住宿是指从入住到退房期间，会员可产生符合条件的消费。
不符合条件的住宿不会导致会员产生符合条件的消费。会员在不符合条件的住宿期间无法享受会员权益。
5.1 符合条件的住宿预订渠道
通过 Thavorn Hotels and Resorts 自有预订渠道直接预订的住宿均视为符合条件的住宿。这些渠道包括（但不限于）：
- 酒店网站
- 通过预订中心直接咨询（例如通过电话或电子邮件）
- 直接前往前台
5.2 不符合条件的住宿预订渠道和预订
通过第三方预订渠道预订的住宿不符合条件。这些渠道包括（但不限于）：
- 任何经销商
- 线上和线下旅行社
- 第三方在线旅行社（例如 Expedia.com、Booking.com 等）
- “不透明”渠道预订，即购买时品牌可能未知或已知的预订
使用以下价格的预订（无论预订渠道如何）均不符合入住条件。
- 团体预订价格，房间由组织者（例如会议策划者、婚礼策划者等）开具发票和结算。
- 合作伙伴价格。
- 机组人员（航空公司、航运公司或其他）房间价格。
- 旅行社价格。如果在入住期间，只有部分住宿是通过第 5.1 条所述的预订渠道预订的，则只有该部分住宿才构成符合条件的住宿。
- 免费或以物易物价格
如果在入住期间，只有部分住宿是通过第 5.1 条所述的预订渠道预订的，则只有该部分住宿才构成符合条件的住宿。
不符合条件的住宿
在不符合条件的住宿期间，会员将无法：
- 累积积分以获得会员资格或兑换奖励
- 享受与会员会员资格相关的计划权益
6. 符合条件的消费
符合条件的消费是指会员有资格赚取 Thavorn Rewards 积分的消费。
符合条件的消费必须仅在符合条件的入住期间发生。在符合条件的入住期间，以下符合条件的消费可使会员赚取 Thavorn Rewards 积分：
- 会员本人客房的消费以及同一酒店同一日期最多两间其他客房（最多 3 间已开票客房）的消费均可获得积分，前提是会员入住其中一间客房。
- 客房迷你吧
- 客房送餐服务
- 酒店餐厅用餐（含饮品）
- 酒店酒吧饮品
- 酒店水疗中心
- 电话
- 洗衣服务
- 付费电视
- 酒店交通服务
以下消费不符合赚取积分的条件：
- 不符合条件的入住期间的额外消费（即使在酒店结算）
- 税费（特别是增值税）
- 服务费和其他适用费用
- 小费
- 通过第三方预订的交通（即使是在酒店内预订）
- 预付款
- 会员在全球范围内结算的组织公司研讨会、宴会或任何其他活动（包括私人活动）所产生的支出
- 所有未明确列为合格支出的费用和支出
- 会员参与“免费消费计划”获得的剩余“免费消费额度”
7. 积分规则（每1泰铢合格消费）
1泰铢合格消费 = 1等级积分 1泰铢合格消费 = 1兑换积分
8.会员等级
会员累积足够的积分或入住次数即可升级至下一个会员等级。
Thavorn Rewards 会员共有 3 个等级，各等级所需的积分如下：
| 会员等级 | 所需积分 |
|---|---|
| 普通会员 | 1 至 50,000 |
| 优先会员 | 50,001 至 200,000 |
| VIP 会员 | 200,001 或以上 |
9. 会员可享受的计划权益
除了获得积分外，会员还可以享受与其会员等级相关的计划权益。
下表列出了根据会员等级划分的计划权益。
请参阅第 9.2 节了解各项权益的更多详情。尊享特权
| 会员权益 | 会员 | 优先会员 | VIP会员 |
|---|---|---|---|
| VIP贵宾休息室使用权 | 是 | 是 | 是 |
| 优先办理登机手续* | 是 | 是 | 是 |
| 餐饮折扣** | 10% | 15% | |
| 迷你吧套餐包含1份白葡萄酒或红葡萄酒 | 是 | 是 | |
| 客房内提供高级设施 | 是 | 是 | |
| 酒店主餐厅提供1份迎宾水果 | 是 | 是 | |
| 生日月入住可享2倍积分 - 生日月入住可享2倍积分 | 是 | ||
| 生日月入住可享3倍积分 - 生日月入住可享3倍积分 | 是 | 是 | |
| 免费自动客房升级* | 是 | ||
| 第一个孩子与父母同床免费入住*** | 是 | ||
| 普吉岛 Chann Spa 水疗中心折扣**** | 10% | 15% | 20% |
只有符合条件的入住才能享受 Thavorn Rewards 礼遇
*视供应情况而定
**不包括客房送餐服务和客房迷你吧。此优惠不可与其他促销活动叠加使用。
***首位4至12.99岁的儿童，如超出标准客房入住人数限制（详见下文），可与父母同住一张床，免收房费。
****Chann Phuket Spa位于卡马拉的Thavorn Beach Village Resort & Spa。
首次入住会员享受会员权益及兑换积分的条件
- 可以。会员只有在抵达入住日期前至少1天注册成为会员，才能在首次入住期间享受会员权益。
- 会员只有在账户中拥有足够积分时，才能兑换Thavorn Rewards积分（其他要求请参阅条款及细则第10条）。 符合条件的住宿所产生的积分将在退房日期后的 2-7 个工作日内计入您的账户（其他要求请参阅条款与细则第 4.2 条）。
9.1 陪同客人
陪同客人是指在会员符合条件的住宿期间陪同会员入住的客人，他们可以在符合条件的住宿期间享受会员计划的各项权益。
只有入住符合积分奖励条件的客房的客人才被视为陪同客人，并可在符合条件的入住期间享受会员计划的各项权益。
请参阅第 6 部分，了解 Thavorn Rewards 关于客房消费的政策。
9.2 计划权益详情
这些计划权益的提供前提是会员的入住符合积分奖励条件。
- 贵宾休息室使用权
- 进入我们的贵宾俱乐部休息室——一个配备空调、提供免费饮品和小吃（糕点、水果等，视当日供应而定）的舒适区域。提供舒适的座椅。
- 适用于所有酒店餐厅和酒吧，除非另有说明。
- 不可用于客房送餐服务和客房迷你吧消费。
- 不可与其他优惠同时使用。
- 酒店主餐厅是供应每日自助早餐的餐厅。
- 需向餐厅出示此凭证方可兑换迎宾水果。 入住时将提供宾客优惠券。
- 普吉岛 Chann Spa 水疗服务位于卡马拉的 Thavorn Beach Village Resort & Spa 度假村内。
- 不可与其他优惠同时使用。
- “儿童”指 4 至 12.99 岁。
- 首位随行预订的儿童可与父母同床免费入住。
- 0 至 3.99 岁的“婴儿”请联系我们了解最新政策。
- 13 岁及以上的“成人”需额外收费。 请联系我们了解最新政策。
- 视客房供应情况而定
10 积分兑换
- 会员积分达到一定等级后，即可兑换奖励。会员登录账户后，即可选择所需奖励并使用积分兑换奖励券。兑换成功后，会员将收到一个唯一的奖励券编号，凭此编号即可向酒店工作人员兑换所需奖励。
- 会员必须遵守奖励券的条款和条件才能领取奖励。 会员有责任在兑换任何奖励券之前仔细阅读每张奖励券的条款和条件以及有效期。
- 一旦会员兑换奖励，该操作将无法撤销。奖励券不可兑换回积分，且不具备货币价值。
- 积分仅限本人使用，不可转让。
- 使用 Thavorn 奖励券支付的商品和服务不计入积分。
- Thavorn 奖励券可以转让，且不显示持有人的姓名。 因此，除兑换积分的会员本人外，任何其他人均可使用这些积分。
- Thavorn Rewards 积分券在任何情况下均不得出售给任何人，无论价格如何。
- 如果积分券与合作伙伴提供的服务相关联，会员必须遵守相关合作伙伴制定的所有一般条款才能获得奖励。某些限制（日期、期限等）可能适用。会员有责任联系合作伙伴以获取有关限制的信息。
11 申请补发积分
如果会员在符合条件的住宿结束后七天或更长时间后发现其积分未按预期计入，则会员可在相关住宿结束后的三个月内（以退房日期为准）提交补发积分的申请。
为此，会员需要登录其账户，使用“申领缺失积分”功能，并附上相关住宿的已全额付款发票的扫描件。此发票不得包含任何手写更改，且必须采用酒店打印的格式。
为确保积分有效，与申领相关的发票必须以提出申领的会员的名义开具。
如果会员被错误地拒绝了与其会员等级相关的积分或权益，项目管理员的责任仅限于正确地将积分记录到会员的账户中。
12 暂停或终止条款及程序
12.1 会员终止
会员可随时决定退出本计划。
会员可通过发送电子邮件至 thavornrewards@thavornhotels.com 声明其希望终止会员资格来终止其会员资格。12.2 计划管理员的暂停或终止
会员违反计划条款和条件，计划管理员可酌情决定：
- 暂停该会员的会员资格，暂停期限由计划管理员决定，但不得超过三 (3) 个月（“暂停期”）；
- 终止会员资格，即立即取消账户、取消其计划权益、关闭账户并取消已获得的积分，无论会员出于何种原因，均不得要求任何赔偿。
12.3 暂停的影响
在暂停期内，会员不得赚取积分，
会员可享受第 9 条所述的任何项目福利和服务。在暂停期内，且最迟不得晚于暂停期届满，项目管理员可决定以下任一选项：
- 解除暂停，届时会员可再次享受所有项目福利和服务；
- 或
- 终止会员资格。
12.4 终止的后果
会员资格终止后，该会员将被完全移除出项目，项目管理员与该会员之间的所有关系将永久终止。
此次移除也会导致截至终止日期累积的所有积分被删除。13 计划通讯
会员可通过其在 phuketloyaltyprogram.com 网站上的会员账户访问所有与其会员资格相关的信息（包括其积分余额和账户操作）。
成为本计划的会员即表示同意接收与本计划运营和服务相关的电子通讯（信息、积分结算单等）。如果客户不再希望接收此类对计划运营至关重要的信息，则必须申请退出本计划（请参阅第 12.1 节中描述的终止程序）。任何加入本计划的会员还同意通过电子邮件接收来自本计划的商业信息，包括仅限会员的促销活动。
如果会员不再希望通过电子邮件接收商业通讯，他/她可以随时点击电子邮件末尾的“取消订阅”链接来取消订阅这些商业优惠。此操作不会影响其会员资格。会员必须通过其 Thavorn Rewards 账户通知计划方其电子邮件地址、邮寄地址、姓名或任何其他相关信息的变更。
14 其他事项
本条款和条件中任何条款的无效或不可执行性均不影响、损害或使其余条款和条件无效。
15 接受这些条款
加入本计划即表示会员同意 THR 收集、使用和共享会员个人信息的相关部分，以便管理本计划。
这可能包括与合作伙伴共享会员的个人信息，以便为会员提供相应的权益。THR 可随时自行决定更改条款和条件，并在项目网站上发布修订后的条款和条件。宾客有责任定期查看本条款和条件。THR 没有义务通知宾客任何变更。宾客的预订确认即构成对本条款和条件的无条件接受和认可。最新的项目条款和条件取代任何先前的项目条款和条件。
加入本项目即表示无条件接受所有条款和条件。
16 接受项目使用、诉讼和解及适用法律的一般条款
加入本项目即表示会员无条件接受本项目的条款和条件。
本条款及细则优先于任何先前的文本。本计划的条款及细则受泰国法律管辖，但不妨碍消费者所在国家/地区可能适用的强制性保护性规定。